Demenagements Dupra

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, qui ne reflète pas les échanges que nous avons eus à la suite de votre déménagement. Quelques précisions nous semblent toutefois nécessaires. Une mise en garde-meubles ou en box de stockage n'est pas organisée selon la logique d'un emménagement, mais selon un impératif d'optimisation du volume disponible. Il est donc normal que les biens soient chargés de manière à exploiter au mieux l'espace, tout en respectant les règles de manutention. De même, nos couvertures de protection sont du matériel professionnel destiné au transport et sont systématiquement récupérées à la fin de notre intervention ; elles ne peuvent pas être laissées plusieurs mois dans un box à des centaines de kilomètres de notre société. Concernant les dommages que vous évoquez 1 ans plus tard que la date de note intervention, nous ne nous sommes jamais défaussés de nos responsabilités. Au contraire, nous vous avons demandé de nous transmettre les éléments nécessaires (photos, devis ou estimations de réparation) afin d'étudier le dossier avec notre assureur et de rechercher une solution. Votre dernier message nous indiquait que, selon votre propre appréciation, il était inutile de revenir vers nous, sans nous laisser la possibilité d'instruire le dossier comme cela se fait habituellement. En revanche, la relivraison de vos biens a été effectuée par une autre entreprise. Dans une telle situation, il est impossible d'attribuer avec certitude l'origine d'un dommage sans constat contradictoire de la part de ce prestataire. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle tout professionnel qui découvre des biens endommagés établit habituellement un état des lieux, prend des photographies et émet des réserves afin de déterminer les responsabilités de chacun. En l'absence de ces éléments, il est impossible d'affirmer que les dommages sont intervenus lors de notre prestation et pas lors du chargement/livraison du nouveau prestataire. Nous assumons toujours pleinement nos responsabilités lorsqu'elles sont établies. En revanche, nous ne pouvons accepter qu'elles nous soient attribuées sans élément objectif permettant de démontrer que les dommages sont intervenus pendant notre prestation. Nous regrettons donc ce commentaire particulièrement accusateur, d'autant que nous sommes restés et sommes encore disponibles pour examiner votre dossier. Notre position n'a jamais été de refuser un éventuel dédommagement, mais simplement de traiter cette situation selon les règles applicables à notre profession, avec les éléments nécessaires pour déterminer les responsabilités de chacun. Notre objectif a toujours été de trouver une solution lorsque notre responsabilité est établie.

Un grand merci pour votre avis Madame !

Bonjour, Merci de votre retour, la bonne humeur, une bonne cohésion et un bon travail d'équipe sont là clé pour satisfaire nos clients, A bientôt, Bien cordialement G.Pradel