Legrain

Bonjour Madame Roussel, Vos propos sont déconcertants… Il n'y a aucune option ajoutée pour votre déménagement. Vous avez opté pour la formule de base. Le déménagement s'est fait à votre nom et non à celui de votre maman... Les déménageurs ont été avertis de votre requête. Cependant, nos déménageurs affirment qu’il n’y avait rien en partant. Notamment, celui qui a retiré lui-même les couvertures sur le meuble en question. Il est certain qu'aucun impact n'a été constaté. Nos déménageurs sont couverts et n'ont aucune raison de ne pas nous en informer. Vous avez apposé votre signature sur une lettre de voiture qui spécifie que vous avez fait le tour avec les hommes et qu'aucune dégradation n'a été constatée. De notre côté, même si vous vous êtes engagés à payer la prestation le jour du déménagement, la facture n'a été payée que quelques semaines plus tard. Nous n'avons reçu aucun retour de votre part, à l'exception de ce joli avis sur notre site web, pour nous diffamer. Vous avez pris en charge le déménagement de votre mère. Vous étiez présente, vous avez fait le tour avec les hommes pour confirmer qu'il n'y avait aucun dommage sur la lettre de voiture. Notre question est : que s’est -il passé par la suite de votre côté ? À bon entendeur, Madame Roussel. Les Déménagements Legrain.

Monsieur ERIC ROYER de COUTICHES, Comment osez-vous tenir de tels propos ? : « Refuse de faire intervenir son assurance », alors que vos cartons étaient à peine déposés dans votre nouveau domicile et avant même le retour des déménageurs, que vous étiez arrivé au bureau avec la facture d’achat de votre téléviseur en main, fraîchement prête dans un dossier. Le personnel du bureau contrarié et surpris du désagrément que vous aviez subi, vous a indiqué la marche à suivre pour le dédommagement de votre TV. Nous vous trouvons de très mauvaises foi , nous avons La forte impression que vous essayez de prouver quelque chose. Nous sommes extrêmement scandalisés par votre citation « expérience déplorable ». Vous avez déménagé par nos soins, il y a 10 mois, en janvier 23. Vous étiez tellement satisfait de votre déménagement, que vous avez repris notre STE, et demandé expressément lors de votre venue au bureau d’avoir la même équipe. Nous sommes surpris par vos propos et par votre haine, d'autant plus que lors de vos venues dans nos locaux, même après le litige avec votre TV, vous acclamiez que vous étiez très contents des déménageurs et que vous-même, vous ne compreniez pas ce qu'il s'était passé étant donné que nos déménageurs avaient pris toutes les précautions nécessaires. Nous savons reconnaître nos erreurs, et nos clients sont tous assurés pour ce type de désagrément. Nous avons questionné toute l’équipe, des déménageurs professionnels, personnel soigneux et compétent et j’insisterai sur ces points, car nous pouvons aussi avoir des doutes sur notre r e s p o n s a b i l i t é. Avant même de prendre votre téléviseur, ils vous ont fait remarquer la trace de doigt sur le côté de votre TV qui était déjà débranché par vos soins avant même l'arrivée des déménageurs. Trace de doigt que vous avez essayé de nettoyer. Les déménageurs ont pris à deux votre TV, et l’ont rangée soigneusement dans son carton d’emballage. Durant ces fameux 3 kilomètres, ce carton n’a subi aucun choc, le polystyrène est resté intact, le carton aussi, la TV a été sortie de cet emballage par deux hommes qui savent manipuler le fragile avec soin et dextérité. Tous, les jours, nous manipulons, du fragile, très fragile, des écrans plats de taille et largeur différente, du milieu de gamme au plus onéreux. C’est leur métier de manipuler, démonter, protéger, de transporter, déballer, remonter. Malgré votre volume de 32 m3, vous étiez manifestement très préoccupé de rebrancher votre TV, alors qu'il n'y avait pas de caractère d'urgence particulier : le carton n'était pas tombé, il n’était pas abîmé, l’emballage d’origine était intact. Le client est assuré pour un dégât occasionné par une mauvaise manipulation par un de nos salariés. L’accident peut arriver, nous ne sommes pas des robots, mais des HOMMES. Ils sont honnêtes, ils ont tous entre 10 et 15 ans de métier, voire plus, ils savent reconnaître leurs erreurs et à chaque erreur, nous en tirons une leçon, pour éviter qu’elle ne se reproduise. La question que nous nous posons à la suite de votre commentaire, c'est pourquoi vous avez besoin d’écrire des commentaires mensongers et calomnieux sur les réseaux sociaux contactez votre protection juridique, mais également là DGCCRF ? Vous nous accusez à tort, sans même attendre un retour de notre compagnie d'assurance. Nous nous posons forcément des questions. Par qui et quand cette TV a-t-elle était cassée ? Et quand bien même, ce téléviseur n’aurait pas été cassé par nos déménageurs, ne vous a-t-on pas donné la marche à suivre pour être dédommagé ? Vous avez choisi une entreprise sérieuse qui traite ses sinistres, et nous avons la chance d’en avoir peu. Il n’est pas nécessaire de sortir toute cette violence aussi rapidement pour vous justifier. Cette violence verbale est généralement invoquée des personnes malveillantes, ou même parfois malhonnêtes. Mr ROYER, votre commentaire ne vous rendra pas plus crédible, laissez notre compagnie d’Assurance faire son travail.

Bonjour Monsieur Parent, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de votre satisfaction. Nous transmettons de nouveau l'ensemble de vos compliments à l'équipe ! Nous restons à votre disposition pour vos futurs projets. L'équipe des Déménagements Legrain

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour cet avis et transmettons à notre équipe votre retour. Nous vous souhaitons une bonne installation dans votre nouveau logement et restons à votre disposition pour vos futurs projets. Cordialement, L'équipe Déménagement Legrain