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Cela a commencé par l'envoi d'une mauvaise taille de cartons. Ils sont arrivés un mercredi à 09h30 au lieu de 10h (bon pas grave), il n'y avait qu'un camion sur les 2. Ils ont commencé à 10h et le 2ème camion est arrivé à 11h. Ils ont mis près de 7h à les remplir à 4 En quittant le domicile, j'ai remarqué qu'ils avaient tordu la poignée du portail. Pour l'arrivée, cela devait se faire le jeudi 14h et le vendredi 10h. Le responsable me dit on va venir à 10h. Ils se sont pointés à 08h, on venait juste de finir notre petit déjeuner et pas du toute prêtes à les accueillir, nous avions des meubles d'appoint que nous devions démonter pour mettre les autres meubles. Même pas 20 min après leur arrivée, ils faisaient une pause à la boulangerie. Nous avons dû continuer seules à descendre les affaires. A 10h le 2ème camion arrive (pas prévu), il fallait le décharger avant le 1er car il devait partir. Je passe sur les propos misogynes de l'un d'entre eux, de la dizaine d'appels qu'il a reçu et des 7h encore passés à décharger. Il ont troué un tableau, rayé plusieurs meubles. Il a suffit de noter que ce n'était pas eux qui avaient emballé le tableau pour n'avoir droit à aucun remboursement à faire bien que nous ayons montré le parfait état de ce dernier au départ. Les photos des rayures ne suffisaient pas, fallait aussi les meubles entiers, alors que nous avions pas encore remonté. Ils n'ont remboursé que la poignée et jamais aucune réponse au courrier de plainte.

Catastrophique. Comme évoqué par plusieurs personnes ici, tout s’est bien passé jusqu’à la signature du devis. Une fois l’argent encaissé le ton n’est plus le même. Un carton a complètement disparu, j’ai eu des objets détériorés. J’ai signalé immédiatement (je jour J) les faits en appelant le commercial qui m’a indiqué qu’il n’y avait aucun souci et qu il en faisait part à la personne en charge du SAV. J’ai envoyé le même jour un mail et des photos pour garder une trace. Quand vous êtes en plein emménagement (en plus de travailler à plein temps) vous vous dites que tout est ok cela sera pris en charge (bien entendu entre temps personne ne vous dit de vite faire un recommandé car c’est la procédure) En revanche, la responsable du SAV refuse de prendre en charge en signifiant qu’un mail (et appel) n’est pas valable car il faut un recommandé. Bien sûr entre le moment où vous l’avez signalé et le moment où on vous recontacte leur délai pour indemniser est dépassé de 2 jours et on vous refuse tout indemnisation ou geste commercial. En bref, cette société prend votre argent, détériore vos biens mais se réfugie derrière un process digne des pires fonctionnaires pour éviter de vous indemniser. Quelle société honnête et soucieuse de ces clients (quand vous signalez les faits le jour J avec mail et photos à l’appui) jouerait la montre et se réfugierait derrière de tels procédés pour ne pas indemniser ses clients Une chose est sûre, tous les autres déménagements se sont très biens passés car je suis passé par d’autres entreprises

Entreprise à éviter Elle sous-traite à des entreprises locales les déménagements et le garde meuble (probablement à bas prix). La qualité de service n'est pas au rdv : meubles récupérés abimés, cassés ou moisis, malgré une facture de 15000€ (entre moi et mon entreprise). Et le pire, c'est qu'ils ne reconnaissent pas leurs torts. Un conseil, soyez bien assuré

Passez votre chemin, expérience désastreuse Déménagement dans le cadre d'une mutation professionnelle, prise en charge par mon employeur. - explications confuses concernant le déroulé des opérations, nous avons dû nous y reprendre à plusieurs fois pour y voir clair. - pas de prise en considération de nos contraintes, les problématiques du transporteur ont primé par rapport à nos attentes. En insistant, nous avons eu droit à un avenant de 1600€ qui ne se justifiait pas (voir la suite) - estimation du cubage = 160 cartons, constaté = 310 cartons. Nous avons dû insister lourdement pour obtenir 20 pauvres petits cartons supplémentaires et avons dû financer 100 cartons de notre poche. En aparté : les cartons fournis sont de qualité plus que médiocre - déménagement: horaires non respectés, précipitation dans l’exécution, chargement en 1 journée alors qu’une journée 1/2 était estimée (le fameux supplément de prestation facturé...), déchargement en 1/2 journée, à la va vite (même estimation qu'au chargement: 1 journée 1/2 était prévue), en faisant appel à des renforts non prévus initialement (y compris une fillette d'une dizaine d'année) Résultat: pas étonnant qu'il y ait eu de la casse. - dommages constatés, photos transmises par mail, pas de réponse aux mails, si ce n'est un questionnaire de satisfaction. Pour couronner le tout: ils attendent que le délai de 10 jours soit passé pour vous informer que la procédure exige un courrier recommandé AR dans les 10 jours ouvrés, donc aucune prise en charge par l'assurance à espérer. Discussion avec le SAV: la personne minimise les dégâts, dévalorise nos biens, hausse le ton et au final, propose une indemnisation ridicule au regard des dégâts (il manque un zéro...). Pour couronner le tout, ils se trompent de nom dans le courrier accompagnant le chèque d'indemnisation c'est dire le professionnalisme de cet organisme... PLUS JAMAIS MUTER LOGER